Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
1. Introduzione e accettazione dei termini
Le presenti condizioni generali di servizio (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei servizi di formazione linguistica offerti da Bulgarian Learning Italia S.r.l., con sede in Via Giovanni da Procida 10, 20149 Milano MI, Italia, e-mail: [email protected], telefono: +39 02 8714 6293 (di seguito, la “Società” o il “Fornitore”).
Accedendo al sito web, richiedendo informazioni, prenotando un corso o comunque fruendo dei servizi, l’utente (di seguito, il “Cliente” o “Utente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Qualora il Cliente non intenda accettare i Termini, dovrà astenersi dall’utilizzare i servizi.
I presenti Termini si applicano a tutti i servizi erogati dalla Società, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- corsi di bulgaro per principianti;
- lezioni individuali di bulgaro online e in presenza;
- corsi intensivi di conversazione e pronuncia;
- preparazione a viaggi, trasferimenti e lavoro in Bulgaria;
- formazione linguistica per aziende e team internazionali;
- supporto per bulgaro commerciale e comunicazione professionale.
2. Ambito dei servizi
La Società eroga servizi di insegnamento, tutoraggio e formazione linguistica in lingua bulgara, sia per privati sia per aziende. I servizi possono essere forniti in modalità online, in presenza o mista, secondo quanto concordato tra le parti.
Salvo diversa pattuizione scritta:
- gli orari, la durata, il livello didattico e la frequenza delle lezioni sono definiti al momento della conferma dell’iscrizione o dell’ordine;
- i materiali didattici possono essere forniti dalla Società o indicati come necessari per il corso;
- eventuali obiettivi linguistici dichiarati dal Cliente hanno natura orientativa e non costituiscono garanzia di risultato.
La Società si riserva il diritto di modificare la struttura didattica, il docente assegnato, la metodologia o la piattaforma utilizzata, ove ciò sia necessario per ragioni organizzative, tecniche o di qualità del servizio, senza pregiudicare sostanzialmente le caratteristiche del servizio acquistato.
3. Obblighi e responsabilità dell’Utente
Il Cliente si impegna a:
- fornire dati personali, di contatto e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare i servizi in buona fede e nel rispetto delle istruzioni impartite dalla Società;
- disporre delle dotazioni tecniche necessarie per le lezioni online, inclusi dispositivo adeguato, connessione internet stabile, microfono e, se richiesto, videocamera;
- presentarsi puntualmente alle lezioni e partecipare in modo rispettoso e collaborativo;
- non registrare, diffondere, riprodurre o condividere lezioni, materiali o contenuti senza autorizzazione scritta della Società;
- non adottare comportamenti offensivi, molesti, discriminatori o comunque contrari alla legge, al buon costume o alle regole di civile convivenza.
Il Cliente è responsabile dell’uso delle proprie credenziali di accesso, se presenti, e di ogni attività svolta tramite le stesse. Eventuali accessi non autorizzati dovranno essere comunicati tempestivamente alla Società.
Nel caso di corsi per minori, il genitore o tutore legale assume la piena responsabilità per l’iscrizione, il consenso alla partecipazione e l’osservanza dei presenti Termini da parte del minore.
4. Termini e condizioni di pagamento
I prezzi dei servizi sono comunicati dalla Società prima della conclusione dell’acquisto o della sottoscrizione del contratto. I corrispettivi si intendono comprensivi o esclusivi di IVA e di eventuali ulteriori oneri fiscali secondo quanto indicato nella specifica offerta o fattura.
Salvo diverso accordo scritto:
- il pagamento deve essere effettuato anticipatamente prima dell’inizio del corso o entro il termine indicato in fattura;
- i pagamenti possono essere richiesti tramite bonifico bancario, carta di credito, piattaforme di pagamento online o altri mezzi accettati dalla Società;
- in caso di ritardo nel pagamento, la Società potrà sospendere l’erogazione del servizio fino all’integrale saldo;
- eventuali spese bancarie, commissioni di pagamento o costi di conversione valutaria sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.
Per i servizi aziendali o su misura, la Società potrà richiedere un acconto, pagamenti intermedi o saldo finale secondo il piano concordato. In caso di mancato pagamento, la Società potrà agire per il recupero del credito nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
5. Politica di cancellazione e rimborso
Le lezioni prenotate possono essere cancellate o riprogrammate dal Cliente nel rispetto delle condizioni comunicate dalla Società al momento della prenotazione.
- Le cancellazioni effettuate con congruo preavviso, se previsto dall’offerta specifica, possono dare diritto a riprogrammazione o rimborso parziale/totale secondo le regole del corso acquistato.
- Le cancellazioni tardive o la mancata presentazione alla lezione (“no-show”) possono comportare la perdita del diritto alla lezione o la sua contabilizzazione come effettuata.
- Per corsi intensivi, pacchetti di lezioni e servizi personalizzati, condizioni di recesso, recupero e rimborso possono essere diverse e saranno indicate nell’offerta specifica o nel contratto individuale.
Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili applicabili al consumatore, i rimborsi, ove dovuti, saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo. La Società potrà trattenere importi ragionevoli per servizi già eseguiti, costi amministrativi non recuperabili o materiali già forniti, nei limiti consentiti dalla legge.
Nel caso di contratti conclusi a distanza con consumatori, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso, ove compatibili con la natura del servizio e con l’eventuale inizio dell’esecuzione su richiesta espressa del Cliente.
6. Limitazioni di responsabilità
La Società presta i servizi con diligenza professionale, ma non garantisce il raggiungimento di specifici risultati di apprendimento, punteggi, certificazioni o esiti professionali, in quanto tali risultati dipendono anche dall’impegno, dalla frequenza e dalle capacità individuali del Cliente.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana:
- la Società non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, perdita di chance, perdita di profitto o interruzione dell’attività derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare i servizi;
- la Società non risponde di disservizi causati da terzi, inclusi fornitori di connettività, piattaforme informatiche, strumenti di pagamento o eventi tecnici non imputabili alla Società;
- la Società non è responsabile per l’uso improprio dei materiali didattici da parte del Cliente;
- l’eventuale responsabilità complessiva della Società, ove accertata, sarà limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per il servizio specifico che ha dato origine alla contestazione, salvo dolo o colpa grave e salvo i casi in cui la limitazione sia vietata dalla legge.
Nessuna clausola dei presenti Termini intende escludere o limitare la responsabilità della Società nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalle disposizioni inderogabili di legge, incluse quelle in materia di tutela del consumatore, responsabilità per dolo o colpa grave e diritti inviolabili della persona.
7. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti forniti dalla Società, inclusi materiali didattici, dispense, esercizi, registrazioni autorizzate, testi, grafici, loghi, marchi, metodologie, contenuti digitali, software, slide e documentazione, sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale e restano di titolarità della Società o dei rispettivi licenzianti, salvo diversa indicazione scritta.
Il Cliente riceve un diritto d’uso limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile, esclusivamente per finalità personali o interne aziendali e limitatamente alla durata del rapporto contrattuale, salvo diverso accordo scritto.
È vietato, senza preventiva autorizzazione scritta della Società:
- copiare, distribuire, pubblicare, vendere, concedere in sublicenza o modificare i materiali;
- registrare lezioni o webinar, salvo autorizzazione espressa;
- utilizzare i contenuti per creare opere derivate o corsi concorrenti;
- rimuovere o alterare avvisi di copyright o marchi.
8. Protezione dei dati e privacy
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato e delle ulteriori norme applicabili in materia di protezione dei dati personali.
La Società tratta i dati personali del Cliente per finalità connesse a:
- gestione delle richieste di informazione e preventivi;
- esecuzione del contratto e fornitura dei servizi formativi;
- fatturazione, contabilità e adempimenti fiscali;
- assistenza clienti, sicurezza, prevenzione abusi e tutela dei diritti della Società;
- adempimento di obblighi di legge.
Ove richiesto, la Società fornirà l’informativa privacy completa, comprensiva di basi giuridiche, tempi di conservazione, diritti dell’interessato e eventuali destinatari dei dati. Per ulteriori informazioni o per esercitare i diritti previsti dalla normativa, il Cliente può contattare la Società all’indirizzo e-mail [email protected].
Per i servizi online, il Cliente prende atto che possono essere utilizzate piattaforme o strumenti di terzi; in tal caso, il trattamento dei dati da parte dei terzi avverrà secondo le rispettive informative e condizioni.
9. Forza maggiore
La Società non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o inadempimenti derivanti da eventi di forza maggiore o da circostanze indipendenti dal proprio controllo ragionevole, tra cui, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti;
- guerre, atti terroristici, sommosse, provvedimenti delle autorità;
- pandemie, emergenze sanitarie o restrizioni governative;
- guasti estesi alle reti di telecomunicazione, blackout o indisponibilità di piattaforme essenziali;
- scioperi, carenza di personale o interruzioni della catena di fornitura non imputabili alla Società.
In caso di forza maggiore, la Società potrà sospendere temporaneamente l’esecuzione dei servizi, concordare sessioni alternative o, se necessario, risolvere il contratto con eventuale rimborso delle somme relative alle prestazioni non eseguite, nei limiti di legge.
10. Modifiche ai Termini
La Società si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento, per ragioni normative, organizzative, tecniche o commerciali. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione o dalla diversa data indicata dalla Società.
Qualora le modifiche incidano in modo sostanziale sui diritti del Cliente, la Società potrà darne comunicazione con congruo preavviso, ove ragionevolmente possibile. L’uso continuato dei servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o cessazione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva, salvo diversa disposizione inderogabile di legge:
- il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se il Cliente riveste la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo;
- in tutti gli altri casi, il Foro di Milano.
Resta fermo, ove applicabile, il ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.
12. Informazioni di contatto
Per richieste, assistenza, reclami o comunicazioni relative ai presenti Termini o ai servizi offerti, il Cliente può contattare:
- Bulgarian Learning Italia S.r.l.
- Indirizzo: Via Giovanni da Procida 10, 20149 Milano MI, Italia
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +39 02 8714 6293
Le comunicazioni inviate alla Società saranno considerate ricevute solo quando effettivamente pervenute ai recapiti sopra indicati.
13. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un’autorità competente, tale circostanza non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente in vigore.
La disposizione invalida sarà sostituita, per quanto possibile, da una previsione valida che rifletta il più fedelmente possibile la volontà originaria delle parti e la finalità economico-giuridica della clausola.
Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini, si applicano le disposizioni di legge vigenti in Italia.